Politique de remboursement

1. L'essentiel

Vous avez 30 jours après réception pour nous retourner un article, gratuitement, en point relais. Nous vous remboursons sur votre moyen de paiement d'origine.

  • 30 jours pour changer d'avis, à compter de la réception du colis
  • Retour gratuit grâce à une étiquette prépayée envoyée par email (hors articles en promotion, voir article 2)
  • Article non porté, avec son étiquette d'origine
  • Remboursement au plus tard 14 jours après votre demande de retour

Le site chazeaclub.fr est édité par :
la SASU Huca's, nom commercial Chazéa Club,
20 place Rudolf Brazda, 34000 Montpellier, France.
SIRET : 93099545100018.
Contact : contact@chazeaclub.fr.

La présente politique fait partie intégrante de nos Conditions Générales de Vente (CGV). Elle s'applique aux commandes livrées en France métropolitaine.

2. Conditions de retour

Pour être accepté au-delà du délai légal de 14 jours (voir article 7), l'article retourné doit être :

  • non porté (un simple essayage est bien sûr possible), non lavé, sans odeur ni trace de maquillage ou de déodorant ;
  • muni de son étiquette d'origine ;
  • complet : les brassières sont retournées avec leurs deux coques amovibles.

Un emballage soigné suffit : l'emballage d'origine n'est pas obligatoire. Protégez simplement l'article pour qu'il ne s'abîme pas pendant le transport.

Nous vous conseillons d'essayer vos pièces avec vos propres sous-vêtements, comme en cabine.

Articles en promotion : les articles achetés en promotion ne bénéficient pas du délai de retour de 30 jours, à l'exception des offres de lancement. Vous conservez votre droit de rétractation légal de 14 jours (article 7) ; dans ce cas, les frais de retour sont à votre charge.

3. Comment retourner un article

  1. Faites votre demande sous 30 jours après réception, au choix :
    • depuis le portail de retours accessible dans votre compte client ou via le lien de votre email de confirmation de commande ;
    • ou par email à contact@chazeaclub.fr, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Un modèle d'email est disponible dans la rubrique « Conditions de vente ».
  2. Recevez votre étiquette : nous vous envoyons par email une étiquette de retour Mondial Relay prépayée, sous 48 heures ouvrées.
  3. Préparez votre colis : article dans un emballage soigné, étiquette collée sur le colis.
  4. Déposez-le dans le point relais Mondial Relay de votre choix, sous 14 jours après réception de l'étiquette. Gardez votre preuve de dépôt.
  5. Suivez votre remboursement : vous recevez un email dès que votre retour est reçu et vérifié.

Le retour est gratuit uniquement avec l'étiquette fournie par Chazéa Club. Si vous choisissez un autre transporteur, les frais restent à votre charge et le colis voyage sous votre responsabilité : privilégiez un envoi suivi.

4. Remboursement

Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de retour. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la récupération de l'article, ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

  • Moyen de paiement : le remboursement est fait sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais. Selon votre banque, il peut apparaître sur votre compte quelques jours plus tard.
  • Frais de livraison initiaux : pour un retour exercé dans le délai légal de 14 jours, nous remboursons les frais de livraison au tarif le moins cher que nous proposons, soit la livraison en point relais, offerte. Le supplément éventuel payé pour une livraison à domicile n'est pas remboursé.
  • Retour partiel : si vous retournez une partie de votre commande, seuls les articles retournés sont remboursés.

5. Échanges

Vous souhaitez une autre taille ou une autre couleur ? L'échange est gratuit, aller comme retour, dans les 30 jours suivant la réception et dans la limite des stocks disponibles. Faites votre demande via le portail de retours ou par email, en précisant la taille ou la couleur souhaitée : nous vous envoyons l'étiquette de retour, puis votre nouvel article dès réception du premier.

Vous pouvez aussi retourner l'article pour être remboursée et passer une nouvelle commande : c'est la solution la plus rapide si vous craignez une rupture de stock dans votre taille.

Un doute sur votre taille avant de commander ? Écrivez-nous à contact@chazeaclub.fr avec vos mensurations : nous vous conseillons volontiers.

6. Article défectueux, non conforme ou erreur de commande

Si vous recevez un article abîmé, défectueux ou différent de votre commande, écrivez-nous à contact@chazeaclub.fr avec votre numéro de commande et des photos. Le retour est à nos frais. Nous vous proposons, à votre choix, le remplacement de l'article ou son remboursement intégral, frais de livraison compris.

Ce délai de 30 jours ne limite pas vos garanties légales, qui s'appliquent en plus :

  • Garantie légale de conformité : 2 ans à compter de la livraison (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation). Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement de l'article, ou à défaut une réduction du prix ou le remboursement. Pendant ces 2 ans, vous n'avez pas à prouver que le défaut existait à la livraison.
  • Garantie des vices cachés : 2 ans à compter de la découverte du vice (articles 1641 et suivants du Code civil).

Ces garanties ne couvrent pas l'usure normale ni les dommages dus à un entretien non conforme à l'étiquette (lavage chaud, sèche-linge, adoucissant).

7. Droit de rétractation légal

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à donner de motif. Notre délai de retour de 30 jours inclut ce délai légal et va au-delà.

Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision avant la fin du délai :

  • via le portail de retours ;
  • par email à contact@chazeaclub.fr ;
  • ou par courrier à SASU Huca's — Chazéa Club, 20 place Rudolf Brazda, 34000 Montpellier, en utilisant si vous le souhaitez le formulaire ci-dessous (facultatif).

Vous devez ensuite renvoyer l'article au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision. Le retour est gratuit avec l'étiquette que nous vous fournissons, sauf pour les articles en promotion (voir article 2) : les frais de retour sont alors à votre charge. Le remboursement suit les règles de l'article 4.

Formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de SASU Huca's — Chazéa Club, 20 place Rudolf Brazda, 34000 Montpellier, France — contact@chazeaclub.fr :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

  • Article(s) : ……………………………………
  • Commandé le : ………… / Reçu le : …………
  • Numéro de commande : ……………
  • Nom du consommateur : ……………………………………
  • Adresse du consommateur : ……………………………………
  • Date : …………

Cordialement.

Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ……………

8. Une question ?

Écrivez-nous à contact@chazeaclub.fr, en indiquant votre numéro de commande. Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées.

En cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation :
CM2C
https://www.cm2c.net
49 rue de Ponthieu, 75 008 PARIS.

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026.