Politique d’expédition
1. Qui expédie vos commandes
Toutes les commandes passées sur chazeaclub.fr sont préparées à la main et expédiées depuis Montpellier, en France. Le stock est disponible chez nous : aucune commande n'est envoyée depuis l'étranger.
Le site est édité par :
- SASU Huca's, exerçant sous le nom commercial Chazéa Club
- Siège : 20 place Rudolf Brazda, 34000 Montpellier, France
- SIRET : 93099545100018
- Contact : contact@chazeaclub.fr
La présente politique fait partie intégrante de nos Conditions Générales de Vente (CGV). En cas de contradiction, les CGV prévalent. Les délais et tarifs applicables sont ceux affichés au moment de votre commande.
2. Zones de livraison
Nous livrons en France métropolitaine uniquement pour le moment. Nous ne livrons pas encore à l'étranger ni en outre-mer : ces destinations ouvriront plus tard et seront annoncées sur le site.
3. Modes de livraison, tarifs et délais
En France métropolitaine, la livraison en point relais est toujours offerte, et la livraison à domicile est offerte dès 100 € d'achat.
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Mode de livraison |
Transporteur |
Tarif (France métropolitaine) |
Délai d'acheminement après expédition |
|---|---|---|---|
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Point relais |
Mondial Relay |
Offert |
3 à 7 jours ouvrés |
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Domicile |
Colissimo |
5 € — offert dès 100 € d'achat |
3 à 7 jours ouvrés |
|
Domicile |
Mondial Relay |
5 € — offert dès 100 € d'achat |
3 à 7 jours ouvrés |
Le seuil de 100 € s'apprécie sur le montant des articles, après réduction éventuelle et hors frais de port.
Délai total de livraison = délai de préparation + délai d'acheminement. Votre commande est expédiée sous 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés) après confirmation du paiement. Exemple : une commande passée un vendredi soir, livrée en point relais, arrive en principe entre le jeudi et le mardi suivants selon la date d'expédition.
La date ou le délai de livraison estimé vous est indiqué avant la validation de votre commande, puis rappelé dans l'email de confirmation. Les délais d'acheminement sont ceux annoncés par nos transporteurs : ils sont donnés à titre indicatif, dans la limite du délai maximal prévu à l'article 7.
Pendant les périodes de forte activité (soldes, fêtes, lancement d'une nouvelle collection) ou nos congés, le délai de préparation peut être allongé. Il sera alors affiché clairement sur le site avant la commande.
4. Suivi de votre colis
Dès l'expédition, vous recevez un email avec votre numéro de suivi et le lien du transporteur. Tous nos envois sont suivis.
Les colis sont livrés sans signature. À domicile, Colissimo peut déposer le colis dans votre boîte aux lettres ou en avis de passage. Vérifiez que votre nom figure bien sur votre boîte aux lettres.
5. Retrait en point relais
Vous êtes prévenue par email ou SMS dès que votre colis est disponible. Munissez-vous d'une pièce d'identité et du code de retrait.
Votre colis reste disponible pendant 7 jours. Passé ce délai, il nous est retourné automatiquement par le transporteur. Nous vous contactons alors pour vous proposer, au choix :
- un nouvel envoi, avec des frais de port à votre charge ;
- le remboursement des articles, hors frais de port.
6. Adresse erronée ou incomplète
Merci de vérifier vos coordonnées avant de valider votre commande. Si une erreur est repérée avant l'expédition, écrivez-nous au plus vite à contact@chazeaclub.fr : nous la corrigerons sans frais.
Si le colis nous revient à cause d'une adresse erronée ou incomplète fournie lors de la commande, les mêmes options qu'à l'article 5 s'appliquent.
7. Retard de livraison
Nous livrons dans le délai indiqué au moment de la commande. À défaut d'indication, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat (article L.216-1 du Code de la consommation).
Si votre colis n'est pas arrivé dans ce délai, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Conformément aux articles L.216-6 et suivants du Code de la consommation, vous pouvez nous demander, par écrit, de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n'intervient toujours pas, vous pouvez annuler votre commande par lettre recommandée avec accusé de réception ou par email. Vous êtes alors remboursée de la totalité des sommes versées, frais de port compris, au plus tard 14 jours après l'annulation.
8. Colis perdu, abîmé ou incomplet
Jusqu'à ce que vous preniez possession de votre colis, celui-ci voyage sous notre responsabilité (article L.216-4 du Code de la consommation). Une perte ou une casse pendant le transport est donc à notre charge, jamais à la vôtre.
- Colis abîmé : si l'emballage semble endommagé, vous pouvez refuser le colis ou l'accepter en émettant des réserves précises auprès du transporteur ou du point relais. Prenez des photos du colis et de son contenu.
- Colis incomplet ou article endommagé : signalez-le-nous avec des photos à contact@chazeaclub.fr.
- Colis indiqué livré mais non reçu : vérifiez votre boîte aux lettres et auprès de vos voisins, puis contactez-nous.
Pour que nous puissions agir auprès du transporteur, prévenez-nous si possible dans les 10 jours suivant la réception (article L.224-65 du Code de la consommation). Après vérification, nous vous renvoyons l'article à nos frais ou vous remboursons. Nous vous répondons sous 24 heures ouvrées.
Ces démarches ne limitent pas vos garanties légales de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
9. Retours
Vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner un article, gratuitement, en point relais. Ce délai inclut le droit de rétractation légal de 14 jours. Toutes les conditions sont détaillées dans notre Politique de retours et remboursements.
10. Nous contacter
Une question sur votre livraison ? Écrivez-nous à contact@chazeaclub.fr, en indiquant votre numéro de commande. Nous vous répondons sous 24 heures ouvrées.
Dernière mise à jour : 9 octobre 2026.